Redacción / Quintana Roo Ahora
Quintana Roo.-Ante los apagones que han afectado diversas regiones de México en 2024, usuarios de redes sociales cuestionan si la Comisión Federal de Electricidad (CFE) se hará responsable por los daños ocasionados a electrodomésticos como refrigeradores, televisores, computadoras y otros aparatos electrónicos sensibles a las fluctuaciones de voltaje.
La CFE cuenta con un procedimiento establecido para solicitar indemnización por daños a aparatos eléctricos ocasionados por fallas en el suministro eléctrico. Este proceso consta de los siguientes pasos:
- Reportar la falla: Es fundamental reportar la falla de inmediato al número de atención a clientes de la CFE, 071. Al realizar el reporte, es importante proporcionar detalles como la fecha, hora y duración del apagón.
- Recopilar documentación: Se debe recopilar toda la documentación relevante, incluyendo un escrito detallado del incidente y los daños sufridos, así como facturas o recibos de compra de los aparatos dañados. En caso de no contar con los comprobantes originales, se pueden presentar fotografías de los aparatos y una estimación del costo de reparación o reemplazo.
- Presentar reclamación formal ante CFE: La reclamación formal debe ser presentada en un Centro de Atención a Clientes de la CFE, junto con toda la documentación recopilada. Es importante conservar una copia de la reclamación y de todos los documentos entregados.
- Evaluación por parte de CFE: La CFE evaluará la reclamación y, si lo considera necesario, enviará a un perito para verificar los daños reportados en los aparatos. El perito elaborará un informe técnico que será tomado en cuenta para la resolución del caso.
- Resolución e indemnización (si procede): Si la reclamación es aprobada, la CFE procederá a indemnizar al usuario por los daños sufridos. El monto de la indemnización dependerá del valor de los aparatos dañados y del costo de reparación o reemplazo.
Es importante destacar que el trámite ante la CFE es completamente gratuito y no se debe permitir que nadie cobre por él. En caso de tener dudas o requerir más información, los usuarios pueden comunicarse al 071 o acudir a un Centro de Atención a Clientes de la CFE.
