Redacción / Quintana Roo Ahora
Cancún, QR.- En menos de seis meses de operación, la recién creada Dirección de Atención Ciudadana del municipio de Benito Juárez ha recibido casi 43 mil inconformidades relacionadas principalmente con deficiencias en servicios básicos como agua potable, drenaje, alumbrado público y recolección de basura, lo que refleja un creciente hartazgo de la población en este destino turístico.
La titular de la dependencia, María Fagni Gallegos Cruz, informó que del 9 de septiembre de 2025 a la fecha se han registrado exactamente 42 mil 997 reportes ciudadanos, lo que equivale a un promedio cercano a 300 quejas diarias. De ese total, 34 mil 804 han sido resueltas, mientras que el resto fueron canalizadas a distintas instancias para su seguimiento.
La funcionaria reconoció que aproximadamente dos de cada 10 quejas no logran resolverse, en parte porque algunos servidores públicos “olvidan su responsabilidad en la atención ciudadana”, situación que ha complicado la respuesta efectiva a las demandas sociales.
Detalló que la Dirección recibe todo tipo de inconformidades y, en los casos necesarios, brinda acompañamiento a otras dependencias, incluida la Fiscalía General del Estado. Uno de los reclamos más frecuentes de la ciudadanía, dijo, es la confusión sobre si los problemas de drenaje y coladeras corresponden al municipio o a la concesionaria Aguakan.
“Al final del día es una afectación ciudadana y nosotros buscamos la manera de solucionar”, señaló Gallegos Cruz, quien añadió que también son comunes las quejas por basureros clandestinos y falta de alumbrado público. En ese contexto, el área de Servicios Públicos Municipales y Aguakan encabezan la lista de dependencias con mayor número de señalamientos.
La atención de estas inconformidades se realiza principalmente a través de la plataforma digital Ciudad Bienestar, una iniciativa impulsada por la Federación y adaptada en Cancún como una estrategia integral para vincular los servicios gubernamentales con las necesidades de la población. Mediante este sistema, los ciudadanos pueden registrar sus solicitudes y ser canalizados a instancias como la Comisión Federal de Electricidad, Aguakan o dependencias municipales.
Finalmente, la funcionaria destacó que, además de la atención a quejas, la plataforma Ciudad Bienestar promueve acciones de bienestar social, como visitas domiciliarias a adultos mayores y personas con discapacidad, así como el acceso a programas sociales, apoyos de salud, vivienda y mecanismos de participación ciudadana, en un intento por reducir la brecha entre autoridades y población en Cancún.
