Redacción/Quintana Roo Ahora
CANCÚN, Q. Roo.— La presidenta municipal, Ana Paty Peralta, anunció el lanzamiento de “ChatCun”, una nueva herramienta digital de Atención Ciudadana que operará a través de WhatsApp en el número 998 778 4500 y brindará servicio las 24 horas del día.
La alcaldesa explicó que este canal busca fortalecer la comunicación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía, permitiendo realizar desde reportes sencillos hasta la gestión de casos que requieran intervención interdepartamental.
“Cada duda, cada reporte y cada gestión nos importa. Queremos estar más cerca de ti”, expresó.
Entre sus principales funciones se encuentran la recepción de solicitudes, clasificación y canalización de reportes, generación de folios, seguimiento informativo y cierre de casos con evidencia de atención. También podrá redirigir asuntos que correspondan a dependencias externas.
La directora de Atención Ciudadana, María Fagni Gallegos Cruz, detalló que el sistema fue diseñado con un enfoque integral y accesible, incluyendo atención prioritaria para adultos mayores, personas con discapacidad, mujeres en situación de violencia, niñas, niños, adolescentes, personas en condición de pobreza y migrantes.
La herramienta permite enviar imágenes, videos y audios, facilitando la comunicación incluso para quienes tienen dificultades de lectura o escritura.
Con esta iniciativa, el Ayuntamiento busca agilizar trámites, asesorías, consultas y denuncias, prometiendo tiempos de respuesta más claros y seguimiento puntual a cada caso.
