En la mañana del 2 de enero de 2024, turistas que planeaban disfrutar del Tren Maya en Cancún se vieron sorprendidos al descubrir que no había disponibles viajes de salida, generando frustración entre los visitantes que esperaban estrenar el Tren en este nuevo año.
«Las páginas no están actualizadas, venimos y no encontramos boleto», expresó un viajero procedente de Guadalajara, destacando la confusión creada por la información incorrecta en internet, que indicaba salidas a partir de las 11 de la mañana.
Solo al llegar a taquilla, los visitantes se enteraron de que los únicos horarios disponibles eran a las 7:00 a.m y 9:00 a.m. El turista subrayó la falta de comunicados oficiales del Tren Maya y la proliferación de información no verificada en redes sociales como obstáculos para planificar su viaje.
Es relevante señalar que los únicos horarios oficiales compartidos por el Tren Maya y el Gobierno Federal fueron comunicados el 15 de diciembre de 2023 durante la inauguración en Campeche, que comenzaban a las 7:00 y 11:00 horas.
Desde el 28 de diciembre de 2023, el Tren Maya suspendió la venta de boletos hasta el 31 de diciembre debido al recorrido inaugural del segundo tramo Cancún – Palenque. Aunque las autoridades prometieron reactivar la venta de boletos, la página oficial de eticket.mx aún no ha reanudado sus servicios después de dos días de la inauguración.
Se aconseja a los usuarios revisar las actualizaciones oficiales en las redes sociales de la estación para obtener información sobre los horarios de salida y evitar inconvenientes en sus viajes.