La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) intensificó su supervisión de las compañías aéreas en el aeropuerto «Felipe Carrillo Puerto» de Tulum, en respuesta al crecimiento de la conectividad aérea.
Según Israel Malecón Osuna, director de la Profeco en la zona Caribe Mexicano, desde la apertura de esta terminal el pasado diciembre, la Profeco ha establecido un módulo de atención para los viajeros. Este módulo ofrece asesoramiento inmediato a los pasajeros que lo necesiten, evitando así la necesidad de acudir a las oficinas de la Profeco o presentar quejas por teléfono.
La presencia de la Profeco en el aeropuerto tiene como objetivo resolver las quejas de los viajeros de manera rápida y eficaz, buscando un acuerdo entre el consumidor y la aerolínea en el momento mismo en que surge la inconformidad. Según Malecón Osuna, se atienden diariamente entre 10 y 15 quejas, mayoritariamente de viajeros no residentes en Quintana Roo, quienes prefieren resolver sus problemas directamente con las aerolíneas.
Hasta el momento, la Profeco logró resolver la mayoría de los casos mediante la conciliación entre las partes, evitando así la necesidad de formalizar quejas. Entre los servicios ofrecidos se incluye información sobre los procedimientos para presentar una queja, reclamos por la venta de boletos, disputas sobre pagos acordados directamente con las aerolíneas, y problemas relacionados con registros de vuelo y transacciones bancarias.