Redacción / Quintana Roo Ahora
Cancún, QR.- Una ciudadana denunció públicamente un presunto robo y clonación de tarjeta bancaria tras realizar compras en la tienda Chedraui Plaza Chac Mool Santa Fe, ubicada en Cancún, señalando falta de seguridad en las cajas de autocobro y total indiferencia del personal al momento de solicitar apoyo.
De acuerdo con el testimonio, los hechos ocurrieron luego de que la afectada realizara compras el jueves 18 de diciembre de 2025, utilizando las cajas de autocobro del establecimiento. La madrugada del sábado siguiente fue notificada de dos cargos fraudulentos por $1,000 y $876.65 pesos, efectuados a las 03:12 a.m. y 04:21 a.m., horarios en los que la tienda permanece cerrada al público.
La denunciante sostiene que su tarjeta habría sido clonada dentro de los sistemas del propio establecimiento, ya que los cargos se reflejaron en terminales de la misma cadena comercial.
Al acudir personalmente a la tienda para exigir una explicación, la respuesta —afirma— fue indiferencia absoluta. Dos empleadas se limitaron a indicarle que acudiera a su banco, deslindando a la tienda de cualquier responsabilidad. Como única “solución”, le entregaron un formato de queja para depositar en un buzón, sin seguimiento ni acompañamiento alguno.
La afectada calificó la atención como una burla y una falta de respeto, señalando que el problema no es solo el cargo fraudulento, sino la ausencia de protocolos de seguridad y respuesta ante un delito que podría estar afectando a más clientes.
Finalmente, hizo un llamado a la ciudadanía para extremar precauciones y pensarlo dos veces antes de usar tarjetas en las cajas de autocobro de esta sucursal, pidiendo difundir el caso para evitar que más personas sean víctimas de presuntos fraudes similares y exigiendo que la empresa asuma su responsabilidad y refuerce sus medidas de seguridad.
