Redacción / Quintana Roo Ahora
Cancún.- El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Quintana Roo ha logrado mejorar la atención que brinda a sus derechohabientes, al grado de que actualmente recibe entre una y dos quejas semanales relacionadas con retrasos en los servicios médicos, informó el delegado de la institución en el estado, Víctor Gasca.
En entrevista, el funcionario explicó que el IMSS mantiene un mecanismo de comunicación directa con familiares de pacientes para dar seguimiento inmediato a casos que requieren atención especializada o que presentan algún tipo de demora. Señaló que estas inconformidades son atendidas de manera prioritaria para garantizar una respuesta oportuna.
Gasca recordó el caso reciente de una paciente que sufrió un aneurisma y que tuvo que ser trasladada a Mérida para recibir una intervención especializada. Indicó que situaciones de este tipo son monitoreadas de forma permanente para evitar retrasos y brindar el acompañamiento necesario a los pacientes y sus familias.
Asimismo, exhortó a los derechohabientes a utilizar las redes sociales oficiales del IMSS para presentar reportes, quejas o solicitudes de atención, ya que existe personal capacitado para canalizar cada caso. “Todos los casos donde hay tardanza son captados de inmediato”, afirmó el delegado.
El funcionario también destacó los resultados del programa de consultas en tercer turno, diseñado para trabajadores que no pueden acudir a consulta durante los horarios tradicionales. Gracias a esta estrategia se han otorgado alrededor de nueve mil consultas, con una atención promedio de entre 50 y 60 pacientes por turno.
Finalmente, informó que Cancún fue la primera ciudad en implementar este esquema, que posteriormente se extendió a la Unidad de Medicina Familiar número 11 de Playa del Carmen. Adelantó además que se analiza ampliar los turnos adicionales en las clínicas 14 y 16 del estado, y aseguró que la falla en el sistema de aire acondicionado de la clínica ubicada sobre la avenida Cobá ya fue solucionada, por lo que la unidad opera actualmente con normalidad.
